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面試熱點——明星直播帶貨需慎重

東匯達教育——伍博（原創(chuàng)）

　　近日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，通過對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并對汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等不良行為進行點名。

　　對于網(wǎng)絡直播帶貨，我們可能會思考一個問題，商家為什么會選擇明星幫忙促銷帶貨呢？這個問題的答案相信大家都已然明了，主要是因為明星流量大、粉絲多，這樣的公眾人物能夠讓商家獲取更大的利潤。汪涵，作為湖南衛(wèi)視知名主持人，主持《天天向上》十多年以“文化底蘊深”、“老干部”等形象被大眾所熟知；同樣，李雪琴和李佳琦都是內(nèi)地的流量明星，他們都擁有一定數(shù)量的粉絲群體，在進行直播帶貨時粉絲往往會因為對偶像的“信任”而選擇購買他們帶貨的商品，從而使商品銷量增加，讓商家達到獲利的目的。然而，值得我們關(guān)注的是，許多商家一味追逐利益，忽略了消費者本身的購買需求——產(chǎn)品體驗感，認為只要有明星助陣就一定能“狂撈”一筆，殊不知在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代此路是行不通的，要想贏得消費者的青睞就必須保證商品質(zhì)量。

　　明星網(wǎng)絡直播帶貨為何頻頻翻車呢？筆者認為主要有以下幾點原因。一方面，直播帶貨的商品本身質(zhì)量沒有保障，導致消費者購買以后體驗感不強。作為消費者來說，購買商品不管是出于滿足生活需求還是本著對偶像的“信任”，都希望買到的商品能夠物有所值。如果購買的商品不能滿足生活中的某些需求或者是體驗感較差，必然會導致退貨的情況出現(xiàn)。另一方面，明星在直播帶貨的過程中利用粉絲對自己的“信任”進行惡意宣傳。明星在進行直播帶貨的過程中，為了幫助商家完成既定的“銷量”，存在一些虛假宣傳的情況。這樣的行為會讓消費者誤以為商品本身沒有質(zhì)量問題，從而跟風購買。此外，商家售后服務跟不上，消費者受“冷落”也是原因之一。消費者作為顧客，購買了商品就應該享受到商家提供的服務。消費者在購買過程中存在一些疑問是人之常情，但如果我們在咨詢售后服務時服務人員對我們“愛答不理”，有著“商品一旦賣出去就不關(guān)商家的事”這種想法，又如何能夠提高消費者的購物體驗呢？

　　明星直播帶貨“翻車”一方面影響了明星在公眾中的形象；另外一方面也會讓消費者對直播帶貨產(chǎn)生質(zhì)疑，不利于直播經(jīng)濟的發(fā)展。怎樣才能助推直播經(jīng)濟往良性方向發(fā)展呢？筆者認為：其一，商家通過直播帶貨售賣的商品必須要有質(zhì)量保障。市場競爭，質(zhì)量為王，商家只有保證商品的質(zhì)量才能讓消費者購買到物有所值的商品，也才會得到消費者的認可，從而達到長久獲利的目的；其二，作為明星來說，應該擺正公眾人物形象，多向社會傳播誠信和正義。在進行直播帶貨時應本著謹言慎行、實事求是的理念，這樣才能讓消費者從直播帶貨中進行合理的選擇和購買，從而夠構(gòu)建風清氣正的直播生態(tài)。其三，直播平臺需完善審核機制，對在平臺上進行直播帶貨的商家進行嚴格審核。如果商家在直播過程中出現(xiàn)惡意營銷、虛假營銷等現(xiàn)象，平臺應對商家采取直播制止措施，比如說進行限流，封號等處理。

　　最后，筆者認為，改善直播經(jīng)濟的不良行為需要多方發(fā)力、多措并舉。政府部門也需要強化監(jiān)管力度，嚴厲打擊虛假營銷行為；消費者自身也需要理性追星，理性消費，選擇購買生活所需、質(zhì)量過硬的商品。只有多方形成合力才能夠更好的改善直播經(jīng)濟中的不良風氣，助推直播經(jīng)濟良性發(fā)展。