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預(yù)測(cè)題

近期，人們還沒(méi)有習(xí)慣自己迎戰(zhàn)新冠。在感染面迅速擴(kuò)大的幾天時(shí)間里，120急救資源的緊張，已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，北京120急救電話呼入量猛增至平時(shí)6倍，而超過(guò)七成，都是重復(fù)撥打或者咨詢。對(duì)此現(xiàn)象，你有什么看法？

背景：在醫(yī)院之外（家中、公共場(chǎng)所、野外等）只要發(fā)生以下情況，應(yīng)該立即撥打120呼救：

1、突發(fā)疾病：如患者出現(xiàn)昏迷、胸痛、呼吸困難、抽搐等急危重癥的表現(xiàn)。

2、意外傷害：因車禍、生活意外或刑事案件等原因?qū)е律眢w嚴(yán)重受傷。

3、突發(fā)事件：發(fā)生火災(zāi)、溺水、觸電、中毒、地震、踩踏傷等災(zāi)難事故時(shí)。

4、其他各種突發(fā)因素導(dǎo)致生命健康出現(xiàn)重大問(wèn)題，需要醫(yī)療幫助時(shí)。

危害

（1）無(wú)癥狀感染者、輕癥患者撥打120電話進(jìn)行發(fā)熱、疫情政策等癥狀的咨詢、了解治療方法，有人甚至固執(zhí)、重復(fù)撥打電話，造成大量無(wú)效呼叫。

（2）急救車調(diào)派資源變得十分緊張，導(dǎo)致一些急危重癥患者面臨電話排隊(duì)、急救無(wú)車、生命通道受阻等情況。

（3）由于呼叫量太大、排隊(duì)太長(zhǎng)，真正有需要的呼叫可能占線，特別是那些突發(fā)急診和危重癥患者可能打不進(jìn)來(lái)，由此可能貽誤救治重癥患者的時(shí)機(jī)，造成嚴(yán)重的后果。

對(duì)策

（1）宣傳推廣健康咨詢服務(wù)熱線“12320?！?/span>

這是《中國(guó)公民健康素養(yǎng)66條》的內(nèi)容之一，提高知曉率和使用率。開(kāi)通防疫熱線和心理輔導(dǎo)熱線，通過(guò)這些渠道為疫情防控解疑釋惑。

（2）利用好網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)

讓居民在家就能方便地給醫(yī)務(wù)人員打電話，或者上平臺(tái)、通過(guò)社交工具等進(jìn)行問(wèn)診，由身邊的醫(yī)務(wù)人員給出用藥建議和護(hù)理建議。熱線更暢通、服務(wù)更接地氣，對(duì)舒緩居民焦慮大有益處。

（3）做好醫(yī)療知識(shí)普及

運(yùn)用短視頻和微信公眾號(hào)等新媒體，開(kāi)創(chuàng)更多滲透力強(qiáng)的宣傳作品，通過(guò)廣泛普及防疫新知識(shí)，讓民眾心中有底、遇事不慌。