甲秀樓該“留客”嗎？

一、熱點概述

近日，網傳貴州省貴陽市甲秀樓景區(qū)下大雨，工作人員卻以馬上下班為由，拒絕游客進景區(qū)內躲雨，引發(fā)網友熱議。視頻顯示，7月29日，一群游客聚集在甲秀樓門前，外邊正下著雨。一名游客質問正準備關門的工作人員，“這么大的雨你把人清到哪里去？”“游客怎么辦？”工作人員回應稱，“我們要關門下班，我們不下班是不是？”“游客怎么辦我怎么知道……”有人認為景區(qū)的服務態(tài)度不夠人性化，應該考慮游客的安全和需求，而不是僅僅顧及自己的下班時間。畢竟，游客來到景區(qū)是為了欣賞美景，而不是為了被淋濕和受冷落，然而，也有人持不同意見。他們認為景區(qū)工作人員有權按時下班，不能因為雨天就不顧自己的工作時間。畢竟，景區(qū)作為一個商業(yè)場所，需要有明確的開放時間。對于突發(fā)情況，游客們也應該有相應的應對措施，例如帶好雨具或及時尋找避雨的地方

。

二、熱點預測

近日，全國多地遭遇連續(xù)極端降雨和大風天氣，發(fā)布了紅色暴雨預警，有的地區(qū)發(fā)生超標準洪水，很多游客與景區(qū)也開始產生了一些矛盾。如7月29日，網傳貴州省貴陽市甲秀樓景區(qū)下大雨，工作人員卻以馬上下班為由，拒絕游客進景區(qū)內躲雨，引發(fā)網友熱議，最后卻發(fā)現一些游客在走幾步路就能到商場躲雨的情況，卻偏偏要為難一個免費景區(qū)甲秀樓的工作人員要求進去躲雨，并拍攝視頻上傳導致引發(fā)網友爭議并紛紛指責景區(qū)，對于這件事情你怎么看？

【測評要素】

綜合分析能力

【評分參考】

1. 分析這一現象產生的原因。如：隨著抖音互聯網的發(fā)達，人人都可以成視頻的媒體人，傳播信息視頻，出現了很多誰拍誰有理的事件，實際毫無道理，只是道德綁架而已等。

2. 分析這一現象產生的影響:如導致人人只想拍視頻，無論對錯，隨便帶節(jié)奏，而罔顧事實，對真相置之不理；會對視頻中被拍攝的人員或者單位帶來輿論壓力等。

3. 對策建議。如：平臺加強監(jiān)管，對隨意帶節(jié)奏，惡意引發(fā)爭端的視頻及時下架；網友也需要理性看待網上的一下爭論事件，不要隨意站隊，肆意發(fā)表言論等

三、參考思路

觀點：

近幾年來以來，熱點輿情反復上演“反轉劇情”，“吃瓜”群眾看得津津有味，一些傳統(tǒng)媒體人士則自嘲：“且讓新聞飛一會兒。” “反轉劇情”的背后，是愈演愈烈的自媒體亂象。就如題干中所說的那樣，不明所以的人員看視頻，一定是以為我們景區(qū)工作人員缺乏溫度，而開始攻擊景區(qū)，事實卻并非如此，所以針對這樣的現象，我們應該理性看待，辯證分析。

分析 ：

原因——而輿情事情能夠不斷發(fā)酵并且反轉層出不窮，讓站隊網友猝不及防的的原因背后，讓我們看到無非就是以下幾點：

一、互聯網抖音媒體的高速發(fā)展，網絡短視頻拍攝的簡單便捷性，包括各大門戶網站播放的視頻或者是自制的網絡視頻節(jié)目井噴式的速度前進，都受到了很多網民的喜歡，人人都可以成為事件的拍攝者和評論者。只要愿意我們甚至都可以成為出版人、制作人、促銷人，由此才會有這樣的一個視頻在網上傳播。

二、同情弱者的固化心理——敗犬效應。人們普遍有一種對弱者的同情和幫助的欲望，就如題干中景區(qū)與游客的身份角色，往往人們就是固化的認為游客是弱者，而景區(qū)代表了管理者，所以很多人就會不明真相的開始對景區(qū)的口誅筆伐，甚至認為工作人員有景區(qū)撐腰而對工作人員指責和謾罵；

三、工作人員的基本素養(yǎng)不足。雖然整體事件是我們那位游客的道德綁架，但視頻會引發(fā)爭議并且讓網友紛紛站隊指責景區(qū)的另外一個原因也反應出我們工作者的基本素養(yǎng)不足，確實我們工作人員的做法并沒有錯，但是其語言的激烈和不負責任讓我們網友看到了服務態(tài)度的缺乏。

過渡：如果任由這樣的事件層出不窮的發(fā)展下去，一方面會引起社會的一種不良風氣，覺得我弱我有理，我拍視頻我有證據，那么人人都會做出這樣的行為，而罔顧事實，甚至會胡編亂造，另外一方面也會讓部分網友覺得在辜負他的熱情，他滿腔熱血的去給所謂的弱者幫助，得到的卻是欺騙，最后讓社會上滿是冷眼相待。所以為了改變這樣的現象，我認為我們應該采取行動，作出些改變。

對策：

①平臺加強監(jiān)管。平臺并不是一個簡簡單單視頻的播放者的平臺，也應該是一個監(jiān)管的平臺，針對一些嘩眾取寵，毫無根據，博人眼球的視頻應該嚴格審核，給與下架，避免一些魚龍混雜的視頻去遮蔽網友的雙眼。

②網友要理智對待輿情。不要隨意站隊，發(fā)表言論，要有甄別真假的能力，切勿讓自己成為造成雪山崩塌的任何一片雪花，最后讓居心叵測者得以成功。

③針對景區(qū)真身應該加強工作人員職業(yè)素養(yǎng)培訓。為了讓景區(qū)能夠在源源不斷的游客來往的情況下還能給游客一個滿意的體驗感，所以我們景區(qū)有必要對我們工作人員進行定期的服務態(tài)度、服務意識、服務質量進行定期培訓，讓我們的游客來的開心，回的滿意。

——東匯達教育崔小芬老師