熱點(diǎn)：“南方小土豆”帶火東北冰雪游

一、熱點(diǎn)概述

正值嚴(yán)寒天氣，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火熱。社交平臺(tái)上，“南方小土豆勇闖哈爾濱”等網(wǎng)絡(luò)熱梗不斷刷屏；冰雪大世界、“哈爾濱大雪人”、“逃學(xué)企鵝”以及東北旅游攻略等話(huà)題在多個(gè)平臺(tái)引發(fā)熱議。

二、熱點(diǎn)預(yù)測(cè)

2024元旦假期，以哈爾濱等為代表的東北城市冰雪游今冬卻格外火熱，吸引了大量游客前往，并憑借“南方小土豆”火出圈，哈爾濱靠冰雪游贏麻了，對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ǎ?/span>

【測(cè)評(píng)要素】

綜合分析能力

【評(píng)分參考】

1、分析這一現(xiàn)象的原因。如：“南方小土豆”的稱(chēng)呼盡顯東北人熱情好客；城市政府及市民的貼心暖服務(wù)；“動(dòng)人心”的冰雪景觀等。

2、對(duì)策建議：樹(shù)立用戶(hù)思維；做好城市公共服務(wù)工作；堅(jiān)持服務(wù)至上的理念等。

三、參考思路

觀點(diǎn)：哈爾濱本就是冬季火熱的旅游勝地，但今年冬天哈爾濱尤其火爆出圈，成為這個(gè)冬天的“頂流”，一同沖向熱搜的還有各種“南方小土豆”們，小土豆與大東北之間的雙向奔赴，更是讓東北冰雪游在這個(gè)冬天贏麻了。

分析：原因——一方面，“南方小土豆”的稱(chēng)呼盡顯東北人的熱情與真誠(chéng)。“南方小土豆”是東北好客人士對(duì)南方人的一種愛(ài)稱(chēng)，是希望通過(guò)一種親昵的說(shuō)法，向南方游客表達(dá)善意與熱情。從努力溫柔變成夾子音的出租車(chē)司機(jī)，市民私家車(chē)自發(fā)免費(fèi)接送“南方小土豆”、到將凍梨切片擺盤(pán)方便“小土豆”等，全員開(kāi)啟力哄土豆模式。政府到商家再到市民的熱情接待，讓東北人豪爽熱情的性格和待客之道躍然眼前，也讓金豆公主們情緒價(jià)值滿(mǎn)滿(mǎn)，為哈爾濱這波旅游熱添了一把火。

另一方面是貼心“暖服務(wù)”，哈爾濱在服務(wù)游客方面盡顯大格局，大智慧。例如此前哈爾濱冰雪大世界由于贈(zèng)送的項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引發(fā)退票風(fēng)波，哈爾濱市文旅局領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，冰雪大世界公開(kāi)致歉，園區(qū)連夜整改。以及從快從嚴(yán)從重處罰出租車(chē)，商家宰客現(xiàn)象等。當(dāng)?shù)卣褪忻駛?/span>以客為先，以客為親，以退為進(jìn)的處理方式，贏得了各地旅客的心，獲得了游客們的青睞和歡迎。

此外，東北旅游的爆火當(dāng)然離不開(kāi)“動(dòng)人心”的冰雪景觀和娛樂(lè)玩法。例如冰雪大世界、雪王雕塑、索菲亞大教堂上空升起人造月亮等場(chǎng)景多元，風(fēng)采絢麗的特色冰雪景觀。冰滑梯、拉爬犁、浪漫熱氣球、商場(chǎng)里的交響樂(lè)團(tuán)、滑雪運(yùn)動(dòng)等豐富多樣的創(chuàng)新玩法。冬季獨(dú)特的冰雪盛宴是南方小土豆們?cè)诙镜穆糜问走x項(xiàng)。

對(duì)策：

1、將“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”，做好城市公共服務(wù)工作。例如開(kāi)展冬季旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)督檢查，對(duì)“宰客”行為進(jìn)行從嚴(yán)查處、從重處罰等。只有努力做好與網(wǎng)絡(luò)流量相匹配的公共服務(wù)，通過(guò)各種政策、采取多種措施保證游客的旅行體驗(yàn)，讓游客對(duì)城市，市民，政府形成正向的好印象，才能真正留住人心。

2、堅(jiān)持服務(wù)至上的理念，堅(jiān)持“以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親”的待客之道。讓游客享受城市美景風(fēng)光的同時(shí)，感受到城市暖心的煙火氣，增強(qiáng)游客與城市間更多的鏈接。只有為游客提供更為精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化的旅游需求和情感需求，才能得到更多游客的青睞和歡迎。

3、樹(shù)立用戶(hù)思維，南方小土豆是東北冰雪旅游發(fā)展的主要用戶(hù)。“南方小土豆”來(lái)自于東北大高個(gè)們的詼諧，親昵的稱(chēng)呼。金豆公主的愛(ài)稱(chēng)火爆之后，當(dāng)?shù)卣?，市民們也大力利用這個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱梗為當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展助力，提供一系列哄孩子般體驗(yàn)的服務(wù)。只有牢牢把握住用戶(hù)思維，提供相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，才能吸引更多精確用戶(hù)。