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近日，某地因公務(wù)員節(jié)假日值班“10秒內(nèi)未接值班電話”被通報(bào)的事件引發(fā)熱議。這一看似“小題大做”的處理背后，實(shí)則折射出公共服務(wù)體系對(duì)職責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)膭傂砸笈c應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的深層思考。對(duì)此現(xiàn)象，我們既要看到紀(jì)律約束的必要性，也要深入探討如何平衡制度剛性與人本溫度，構(gòu)建更加科學(xué)高效的值班管理體系。

值班制度是保障公共服務(wù)連續(xù)性、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)性的重要機(jī)制。《公務(wù)員法》第十三條明確要求公務(wù)員“忠于職守，勤勉盡責(zé)”。節(jié)假日作為社會(huì)運(yùn)行的特殊時(shí)段，值班人員承擔(dān)著信息上傳下達(dá)、突發(fā)事件處置等關(guān)鍵職責(zé)。10秒未接被通報(bào)，表面看是小事，實(shí)則折射出對(duì)“在崗在狀態(tài)”的剛性約束。這種“零容忍”態(tài)度，既是對(duì)崗位職責(zé)的強(qiáng)調(diào)，也是對(duì)“人民至上”服務(wù)理念的踐行，體現(xiàn)了政府“365天不打烊”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

制度執(zhí)行需兼顧原則性與靈活性。

從管理角度，嚴(yán)格的紀(jì)律是維護(hù)政府公信力的基石，但也要避免“一刀切”式問責(zé)。需深入分析未接聽的真實(shí)原因：是主觀懈怠，還是客觀不可抗力？如確因緊急公務(wù)處理、突發(fā)家庭變故等特殊情況，應(yīng)在調(diào)查核實(shí)后予以容錯(cuò)空間。

近年來，多地推行“彈性值班制度”“AB角互補(bǔ)機(jī)制”，通過技術(shù)手段（如智能呼叫轉(zhuǎn)移、值班群組聯(lián)動(dòng)）提升響應(yīng)效率，正是制度優(yōu)化的有益探索。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“干部要把人民放在心中最高位置”，值班管理既要守住紀(jì)律底線，也要體現(xiàn)組織關(guān)懷。

1. 制度層面：完善《值班工作規(guī)范》，明確響應(yīng)時(shí)限、免責(zé)情形等細(xì)則，建立“初提醒—再呼叫—逐級(jí)上報(bào)”的梯次響應(yīng)機(jī)制。

2. 技術(shù)層面：引入數(shù)字化值班平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)來電自動(dòng)記錄、未接預(yù)警、任務(wù)留痕等功能，減少人為疏漏。

3. 培訓(xùn)層面：將應(yīng)急演練納入公務(wù)員必修課，通過模擬突發(fā)場(chǎng)景提升實(shí)戰(zhàn)能力，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)使命感教育，引導(dǎo)公務(wù)員樹立“值班無小事”的理念。

4. 監(jiān)督層面：建立“回頭看”機(jī)制，對(duì)通報(bào)案例開展復(fù)盤分析，避免簡(jiǎn)單問責(zé)，推動(dòng)問題整改。

此事啟示我們，公務(wù)員的“責(zé)任鏈條”不能有任何斷點(diǎn)。面對(duì)群眾期待，既要守好紀(jì)律底線，也要保持“時(shí)時(shí)放心不下”的敬業(yè)精神。值班電話的每一次響鈴，都是群眾對(duì)政府的信任與期待。唯有將制度約束內(nèi)化為行動(dòng)自覺，外化為服務(wù)效能，才能真正實(shí)現(xiàn)“讓群眾安心過節(jié)，讓政府始終在線”，在新時(shí)代新征程中書寫人民滿意的答卷。